Информационная безопасность
Осуществляем техническую поддержку ИБ-систем. Внедряем и сопровождаем комплексные продукты для защиты сетевого периметра, корпоративных данных и рабочих мест пользователей.
Непрерывность бизнес-процессов
Техническая поддержка
и ИТ-аутсорсинг
Осуществляем поддержку ИТ-инфраструктуры, средств защиты информации и облачных сервисов. Наша цель — не разовое устранение сбоев, а поддержание стабильности, защищённости и непрерывности ИТ-процессов наших клиентов.
поддержка и сервис
Направления технической поддержки и сервиса
Ошибки в конфигурациях систем или пропущенная уязвимость внутри защищённого контура приводят к остановке бизнес-процессов, потере корпоративных данных и прямым финансовым убыткам. При этом иметь в штате собственную команду квалифицированных инженеров для большинства компаний экономически невыгодно.
Развернуть ИТ-инфраструктуру, запустить цифровые сервисы и внедрить системы защиты информации — это только первый шаг. Основная сложность заключается в ежедневном контроле и оперативном реагировании на инциденты. Современные информационные системы требуют непрерывного внимания: своевременного обновления ПО и ОС, мониторинга состояния инфраструктуры, проверки резервных копий и оперативной установки критически важных хотфиксов для устранения системных сбоев.
Компания IT GID нивелирует угрозы, объединив классическое администрирование и глубокую экспертизу в информационной безопасности.
Поддержка инфраструктуры
Контролируем работоспособность серверов, систем хранения данных и сетевого оборудования. Обеспечиваем регулярное обновление ОС, резервное копирование и превентивное обслуживание.
Облачные среды
Управляем изолированными и гибридными облачными решениями. Отвечаем за доступность платформ виртуализации, масштабирование вычислительных мощностей и безопасность удалённой работы.
Аварийно-восстановительные работы
Оперативно подключаемся к устранению критических системных сбоев и непредвиденных инцидентов. Проводим восстановительные работы в рамках регламентов SLA.
Проектно-технологические работы
Выделяем профильных инженеров под целевые задачи модернизации ИТ-ландшафта, миграции данных и внедрения систем информационной безопасности. Фиксируем стоимость и сроки реализации проекта до начала работ.
Нужен индивидуальный расчёт проекта?
Оставить заявкуметрики обслуживания
Гарантированный уровень сервиса
до 1 часа
время гарантированной реакции на инциденты с критическим статусом
9/5 → 24/7
гибкие режимы технической поддержки, контроль регламентов по SLA
Выделенные инженеры
прямая поддержка цифровой среды профильными ИТ- и ИБ-экспертами
способы коммуникаций
Регламент обработки заявок
Шаг 1 · Регистрация
Регистрация
Заявка поступает через личный кабинет, почту или мессенджеры (Telegram, MAX) и фиксируется в системе Service Desk как единой точке взаимодействия. Каждому обращению присваивается уникальный номер и уровень критичности для дальнейшей передачи профильному инженеру.
Шаг 2 · Локализация
Локализация
За поступившим тикетом закрепляется выделенный инженер, который анализирует всю суть обращения, прорабатывает задачу и при необходимости подключается через защищённое соединение для её оперативного решения.
Шаг 3 · Решение
Решение
Плановые настройки успешно выполняются, а аппаратные и программные сбои устраняются в рамках заранее согласованного SLA. Обращение закрывается только после подтверждения с вашей стороны, а вы получаете отчёт о проделанной работе.
Надёжность цифровой среды, непрерывность ИТ-сервисов
и защищённость периметра зависят не от количества инженеров,
а от их компетенций, скорости реакции на инциденты и соблюдения SLA
другие направления
Другие направления IT GID
Экспертный аудит
Обсудим ваш проект
Опишите задачу: комплексное сопровождение, кибербезопасность, импортозамещение, аудит инфраструктуры и ИС или облачные сервисы. Наши специалисты детально разберут ваш запрос и предложат оптимальное решение.
Связаться